Sasaran dari sebuah pelayanan publik adalah. Menurut pendapat Sinambela (2006:5) pelayanan publik merupakan suatu2018 tentang Standar Pelayanan Publik di Lingkungan Badan POM. Sasaran dari sebuah pelayanan publik adalah

E-government menyajikan juga informasi-informasi lokal setempat. Hal itu, menurut dia, juga sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Proses yang dimaksud adalah hubungan keperluan antara penerima dan pemberi kebutuhan di mana mereka saling menerima tanpa adanya keluhan ketidakpuasan pelayanan. Good Governance sebagi norma pemerintahan, adalah suatu sasaran yang akan dituju dan diwujudkan dalam pelaksanaan pemerintahan yang baik dan asas-asas umum pemerintahan yang. definisi di atas mengenai organisasi publik, peneliti menyimpulkan bahwa organisasi publik merupakan lembaga yang menyelenggarakan kebutuhan masyarakat dan difasilitasi oleh pemerintah. Pendaftaran bisa dilakukan dengan mudah tanpa harus datang langsung ke kantor sekolah. Pelayanan proporsional adalah pelayanan yang didasarkan atas ciri tertentu yang berhubungan dengan kebutuhan. 1 Pelayanan Publik 3. 2. dalam hal ini ada 4 sasaran kajian, yaitu : (1) Sumber daya, Dana, Sarana dan Prasarana; (2) Jumlah dan mutu pelayanan yang dihasilkan ; (3) Batas waktu. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. 1. Kesederhanaan . Tujuan penelitian kualitatif adalah untuk menjelaskan suatu fenomena dengan sedalam-dalamnya dengan cara pengumpulan data yang sedalam. PAN/7/2003, pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Adapun tujuan dari pengukuran kinerja pada organisasi public adalah untuk memperbaiki kinerja pemerintah, membantu pengelola program agar dapat tetap focus pada tujuan dan sasaran dari berbagai program yang telah ditetapkan oleh unit kerja. 6. Contohnya tidak menganggap sepele yang dilayani, penuh. Deputi bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB Diah Natalisa dalam acara Talkshow Reformasi Birokrasi Kementerian Dalam Negeri Tahun 2021, secara virtual, Rabu (14/04). • Selasa, 20/12/2022 •. Adapun manfaat dari penelitian ini adalah: 1. 1 Sesuai dengan Keputusan Menteri pemberdayaan aparatur negara no. Sistem Informasi Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut Sistem Informasi adalah rangkaian kegiatan yang meliputi penyimpanan dan pengelolaan. Penilaian kinerja ini mengacu pada teori Agus Dwiyanto. Standar Pelayanan Berdasarkan pelayanan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang pedoman standar pelayanan, bahwa yang dimaksud standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan dasarnya dalam rangka pelayanan publik yang merupakan amanat di Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Dalam hal ini alat-alat dari manajemen publik baru' telah banyak digambarkan sebagai menantang asumsi dan praktek administrasi publik tradisional (Hood 1991). Untuk mencapai kepuasan tidak mudah karena kepuasan tidak dapat diukur secara pasti melainkan hanya dapat diidentifikasi dari beberapa segi saja. Akuntansi adalah suatu proses pe ngidentifikasian, pengukuran, pencatatan, dan pelaporan transaksi ekonomi ( keuangan) dari suatu organisasi atau en titas yang dijadikan sebagai informasiKendala dalam melaksanakan manajemen strategis sektor publik di sektor publik, terjadi karena karakteristik sektor publik berbeda dengan sektor swasta,. id- Sebuah negara akan ada jika ada sebuah pemerintahan yang memimpin dan mengatur kehidupan rakyatnya. Namun, hal ini akan berimbas pada nama baik sebuah instansi pemerintahan. Sasaran yang spesifik. Sementara menurut Kamus Besar Bahasa. Asumsi : Tujuan dan sasaran dari pengambil kebijakan dan administrator yang secara remi diumumkan merupakan ukuran yang tepat dari manfaat s atau nilai. 1. pelayanan publik. BAB II KAJIAN TEORI DAN KERANGKA KONSEP. Definisi dari pelayanan umum adalah. com, Jakarta Isu soal penyandang disabilitas menjadi salah satu topik bahasan dalam debat calon presiden (Capres) pertama, Selasa malam, 12 Desember 2023. Isu kebijakan sering disebut juga sebagai masalah kebijakan. Empati membuat perumus kebijakan mampu memahami kebutuhan dari persepsi dan sudut pandang masyarakat yang langsung merasakan kondisinya, daripada kebijakan. 2. layanan publik, karena pelayanan publik adalah urusan bersama antara birokrasi penyelenggara layanan dan. Dengan terpenuhnya standar pelayanan publik tersebut, harapannya hanyalah mewujudkan Indonesia. 63 tahun 2003, pelayanan publik merupakan kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya untuk pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan atau pelaksanaan ketentuan peraturan perundangundangan. 2, Desember 2019, hal 91-98 Corporate Governance(Dwiyanto, 2018; Nurmandi, 2010). Pelayanan Publik merupakan produk birokrasi publik yang diterimaWebPeraturan tersebut menargetkan tercapainya tiga sasaran hasil utama, yaitu peningkatan kapasitas dan akuntabilitas organisasi, pemerintah yang bersih dan bebas KKN, serta peningkatan pelayanan publik. dan sasaran suatu kebijakan tidak jelas atau bahkan tidak diketahui oleh kelompok sasaran, maka kemungkinan akan terjadi resistensi dari. sasaran. Preventif, atau pencegahan terhadap orang yang mempunyai resiko terhadap penyakit yang terdiri dari: Preventif primer: Adalah tersusun dari. Kajian inovasi sektor publik di Indonesia telah banyak dihasilkan baik di tingkat nasional maupun lokal (Pratama, 2019). Pelayanan pada nilai Kemenkeu artinya m emberikan layanan yang memenuhi kepuasan pemangku kepentingan yang dilakukan dengan sepenuh hati, transparan, cepat, akurat dan aman. Pelayanan publik adalah inti dari mesin administrasi pemerintah, tetapi mesin ini memiliki komponen lain. Waktu Penyelesaian adalah waktu yang ditetapkan sejak saat pengajuanBAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Lasswell dan Kaplan melihat kebijakan sebagai sarana untuk mencapai tujuan 2. 1. Pemodelan Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (Kppt) Kota Cimahi, Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi, Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM), 5 (1. Ciri-ciri Pelayanan Prima Tujuan dari suatu pelayanan publik pada umumnya adalah dapat memuaskan masyarakat tanpa memandang apapun. 3. Pengadaan dan penyaluran barang publik yang dilakukan oleh instansi pemerintah yang sebagian atau seluruh dananya bersumber dari anggaranAdapun hal yang paling penting dalam menekan penyebaran Covid-19 adalah menghindari kontak langsung antar manusia. Hal tersebut harus muncul dari budaya organisasi yang mampu mengantisipasi setiap dinamika yang terjadi,” ungkap Wakil Presiden (Wapres) K. Secara teoritis, tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat (Sinambela, 2010, hal : 5). APBD harus dapat menyajikan informasi yang jelas mengenai tujuan, sasaran, hasil, dan manfaat yang diperoleh masyarakat dari suatu kegiatan atau proyek yang dianggarkan. Menurut pendapat Sinambela (2006:5) pelayanan publik merupakan suatuPraktik PR adalah sebuah seni sekaligus ilmu social yang menganalisis berbagai kecenderungan, memperkirakan setiap kemungkinan. b. 3. Tahun 2003 pedoman umum pelayanan publik, standar pelayanan publik, sekurang-kurangnya meliputi: a. 1. Melalui komunikasi publik yang positif dan terjaga, diharapkan DJKN dapat memperoleh feed back atau imbal balik atas kebijakan yang telah ditetapkan serta. Sementara publik eksternal adalah publik yang berkepentingan dan berada di luar perusahaan. Pengertian komunikasi publik. 7. Pelayanan publik menjadi area perubahan yang diharapkan pada upaya penerapan reformasi birokrasi Indonesia. 3. Pengertian E-Government merupakan kependekan dari Electronic-Government atau di adaptasi ke dalam Bahasa Indonesia menjadi Pemerintahan Elektronik. Definisi pelayanan publik (service public) berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. Pelayanan publik dilaksanakan oleh kelompok atau birokrasi dengan tujuan untuk pemberian bantuan kepadaPelayanan publik merupakan suatu pelayanan yang ditujukan untuk orang banyak (masyarakat), dalam bentuk pelayanan umum, pelayanan sosial, dan. Sasaran anggaran adalah suatu ukuran tercapaia. dan dilakukan dalam satu tempat. PAN/2/2004). strategis karena perbaikan pelayanan publik di Indonesia cenderung “berjalan di tempat”. Menurunnya angka gizi buruk dari 0,5% menjadi 0,05%. PAN/7/2003, publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara. Widyaiswara di Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Riau. E-Governtment biasa dikenal e-gov, pemerintah digital, online pemerintah atau pemerintah transformasi adalah Suatu upaya untuk mengembangkan penyalenggaraan. Namun sudah menjadi tugas kita bersama dalam memperbaiki setiap sistem yang masih mengalami kekurangan demi meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang saat ini masih terkendala. A. Penyelenggara pelayanan publik adalah Instansi Pemerintah. Manajemen pelayanan publik dapat diartikan sebagai suatu proses perencanaan dan pengimplementasianya serta mengarahkan dan juga mengkoordinasikan penyelesaian aktifitas-aktifitas pelayanan publik demi tercapainya tujuan-tujuan pelayanan publik yang telah di tentukan sebelumnya. Masyarakat setiap waktu selalu menuntut pelayanan publik yang berkualitas dari birokrat. Kebijakan dalam penelitian ini Pelayanan Publik. Pelaksanaan pelayanan publik di Indonesia diawasi oleh sebuah lembaga independen yang terbebas dari wilayah eksekutif bernama Ombudsman Republik Indonesia. KOMPAS. pemerintahan pada hakekatnya adalah pelayanan kepada masyarakat. 3. kebijaksanaan dalam mewujudkan sasaran, tujuan, misi, dan visi organisasi. layanan publik khususnya di Tegalsari belum memenuhi tuntutan masyarakat. pertama, kebijakan adalah suatu tindakan pemerintah yangPelayanan Publik Tahun 2021 ini diselenggarakan bulan Desember 2021. Tujuan dari penyelenggaraan pelayanan terpadu satu pintu adalah meningkatkan kualitas layanan publik, memberikan akses yang lebih luas kepada masyarakat untuk memperoleh pelayanan publik. Paradigma lama dan fakta selama ini dalam pelayanan publik dimana para petugas bekerja sekedar telah melaksanakan kewajibannya. Sedangkan penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, instansi pemerintah, dan badan hukum. 2. Kehumasan Dalam Organisasi. 4. Unsur Pelayanan adalah Faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan. Bentuk pengawasan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Pasal 35 ayat (3) huruf a. Beberapa definisi lain dari pelayanan publik yang banyak digunakan dalam adalah: a. atau hasil yang menguntungkan dari suatu intervensi. persyaratan sebuah pelayanan publik. Tujuan dan Sasaran e-Government Dalam prakteknya, e-Government adalah penggunaan internet untuk melaksanakan urusan pemerintah dan penyediaan pelayanan publik yang lebih baik dan cara yang berorientasi pada pelayanan kepada masyarakat. com ARTICLE. Sasaran dari sebuah pelayanan publik adalah kepuasan pelanggan. Agar kinerja aparatur lebih baik, membuat perencanaan kinerja. Adanya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. beluk dalam pelayanan secara menyeluruh, sasaran dari pekerjaan yang dicapai organisasi, kerja sama dalam pekerjaan, kebijakan yang. 2010, h. Tujuannya adalah untuk merubah kebijakan atau pro-gram yang disfungsi atau outmoded dan memudahkan pencapaian sasaran kebijakan. Pelayanan publik yang baik, diukur dari pencapaian kepuasan yang dirasakan oleh semua pihak baik yang dilayani maupun yang melayani. 3 Kualitas Pelayanan Publik Kualitas pelayan publik yang diberikan oleh semua instansi tentunya harus memperhatikan kepuasan dari penerima pelayanan (Tjiptono & Diana, 2003:11). Pengertian Pelayanan Pelayanan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (1982) adalah cara melayani, jasa, atau kemudahan yang diberikan sehubungan dengan jual beli barang atau jasa. 984 ibu hamil oleh kader kesehatan (pendampingan. Hal ini memunculkan berbagai persoalan, seperti: birokrasi yang berbelit-belit, tidak15 Secara terminologi pengertian kebijakan publik (public policy) itu ternyata banyak sekali, tergantung dari sudut mana kita mengartikannya. Menyosialisasikan kebijakan perusahaan kepada publik. PAN/2004 menyatakan bahwa: Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan2. AdanyaNamun, hal ini akan berimbas pada nama baik sebuah instansi pemerintahan. INOVASI PELAYANAN PUBLIK (Studi Tentang Surabaya. Dari penjelasan tersebut dapat diketahui bahwa. Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji. Tindakan pemerintah yang berwenang. Pengolahan Data 8. Dunn (1999) dalam Syafiie kebijakan publik adalah: “suatu rangkaian pilihan-pilihan yang saling berhubungan yang dibuat oleh lembaga atau pejabat pemerintah pada bidang-bidang yang menyangkut tugas pemerintahan seperti pertahanan keamanan, kesehatan, energi, pendidikan, dan kesejahteraan masyarakat. 6. Home. Adapun yang dimaksud pelayanan publik menurut Ndraha, yaitu “Proses produksi barang dan jasa yang ditujukan kepada publik. Organisasi publik adalah tipe organisasi yang bertujuan menghasilkan pelayanan kepada masyarakat, tanpa membedakan status dan kedudukannya. 15 dari 30. Karena tidak didukung dengan anggaran yang memadai dan minimnya personil, yang artinya Ombudsman butuh advokasi anggaran untuk dirinya sendiri. Demikian materi pembahasan dari kosngosan mengenai beberapa contoh masalah publik yang sering terjadi di Indonesia. 4 Pengukuran Kinerja Sektor Publik B. Easton memberikan definisi kebijakan publik sebagai the authoritative allocation of values for the whole society atau sebagai pengalokasian nilai- nilai secara paksa kepada seluruh anggota masyarakat. Tujuan : Meningkatkan kualitas pelayanan perizinan berdasarkan asas-asas pelayanan publik. Dengan adanya inovasi tersebut maka akan terbentuk sebuah lingkungan yang baik. Pelayanan administrasi kependudukan ialah pelayanan publik yang dilakukan oleh Disdukcapil dalam merekap data penduduk di suatu wilayah. Lovelock, Christoper H, 1991:7, mengatakan bahwaGagasan tentang nilai-nilai publik adalah inti dari tata kelola pemerintahan yang baik. Sesuai dengan life. Melembagakan inovasi pelayanan publik yang berkelanjutan menjadi suatu kebutuhan. 7. Hakikat Pelayanan Publik menyatakan bahwa : “pemberian pelayanan prima. Pergeseran dari pemerintah kepada. JAKARTA – Pengelolaan pengaduan pelayanan publik adalah. Pelayanan Publik Menurut Sinambela ( 2007:5 ) “Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasaan pelanggan”. Pelayanan publik tersebut terdapat dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayan publik. Terdapat beberapa fungsi penting dari administrasi publik yang memainkan peran kunci dalam menjalankan pemerintahan dan menyediakan layanan kepada. 3. Konsep ini merupakan pola/patron dalam memberikan pelayanan publik. petugas pelayanan kesehatan RSU Dr. Masyarakat yang membutuhkan pelayanan publik itu karena hal demikian merupakan bagian dari haknya sebagai warga negara. Apabila hal ini dikaitkan dengan masalah kerja pegawai, maka efektivitas. PAN/7/2003 telah merumuskan apa yang menjadi asas, prinsip, dan standar pelayanan publik, hal ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik Abstract. Berbagai perspektif inilah yang mendorong berkembang-nya studi kebijakan publik, termasuk studi tentang implementasi kebujakan publik. Dari sisi pemerintahan dan pelayanan publik, Kemenkominfo akan melaksanakan transformasi digital pemerintahan, antara lain dengan mempercepat pembangunan dan pemanfaatan Pusat Data Nasional menuju Satu Data Indonesia, dan mempercepat implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Masih banyak kantor pemerintah yang tidak memiliki standar pelayanan. Maka, dapat disimpulkan optimalisasi adalah proses ataupun cara menjadikan sempurna, menjadikan paling tinggi, atau menjadikan paling maksimal. Tata kelola sektor publik adalah seperangkat ketentuan, baik yang bersifat formal maupun informal, yang menentukan proses pengambilan keputusan dan tindakan yang berhubungan dengan kebutuhan publik,Pelaksanaan survei kepuasan pengguna layanan dapat dilakukan secara tetap dengan jangka waktu (periode) tertentu. Seiring berkembang dan bertambahnya kebutuhan masyarakat membuat pemerintah sadar akan tanggung jawabnya dalam memenuhi pelayanan publik. Materi TKP PELAYANAN PUBLIK tes SKD CPNS. kat merupakan salah satu sasaran dari pelayanan. Tinjauan Pelayanan Publik Pelayanan publik dianalogikan sebagai alat negara yang menjadi cerminan atau wajah pemerintah dalam melayani masyarakat. 24/10/2023 by Solaeman Nur Rahman. 2. Untuk menumbuhkan kepercayaan konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Sebuah kebijakan harus dituangkan kedalam peraturan perundangan-perundangan (Safira, 2018). A. dimana salah satu sasaran dari. Pengertian Pelayanan Publik Menurut Kotler dalam Sirajuddin dkk (2012:12) pelayanan adalah setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik. Ombudsman dan Pelayanan Publik. peluang-peluang untuk mencapai tujuan atau mewujudkan sasaran yang diinginkan. Diantarnya pengertian manajemen publik adalah sebagai berikut: Menurut Nor Ghofur (2014) Mengartikan bahwa manajemen publik adalah1. atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. ketepatan penggunaan, hasil guna atau menunjang tujuan. Sebagai salah satu tolak ukur dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas dan transparan serta memenuhi harapan masyarakat, Kementerian PAN-RB mengagendakan penilaian terhadap instansi pemerintah pusat dan daerah, kementerian/lembaga yang dinamakan Evaluasi Unit Pelayanan Publik (EUPP). Menurut Fuadi dan Wardiyanto (2010), E-Government adalah sebuah garis. 1. Nasional Motor Kota Manado dan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Manado) Oleh Christyanto Sahoa 090813012. pelayanan publik, di antaranya penghargaan dari Ombudsman Republik Indonesia (ORI) berupa Anugerah Predikat Kepatuhan. Terbukti, beberapa waktu lalu disampaikan oleh Menteri Keuangan Sri Mulyani bahwa terdapat. pelayanan publik menurut Pamudji adalah “berbagai kegiatan pemerintah yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat di bidang barang dan jasa. Buku Bahan Ajar Teori Dan Perkembangan Menejemen Pelayanan Publik adalah buku program studi Administrasi Publik untuk sarjana Pasca sarjana S2 dan Doktoral khusus di lingkungan Fakultas. sebagai tujuan dan sasaran sebagai sebuah objek atau pihak pengguna ataupun. Negara Republik Indonesia menganut sistem demokrasi artinya Dari rakyat, Oleh rakyat dan Untuk rakyat, dimana rakyatlah memegang kekuasaan tertinggi. c.